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  • 服务政策 Service policy
    服务理念:
    满意从解决问题开始,感动来自每一个细节

    产品保修政策
    所有产品整机保修一年,部分区域享有延保政策;吸油烟2013年前购买的产品电机保修3年,2013年后购买的产品电机保修5年;电热水器内胆保修5年。樱雪产品用于商用则保修期为6个月。所有保修期以购买产品当日起计算。

    下列情况不属于免费保修范围,如需维修, 我司可为用户提供付费维修服务:
    ① 用户搬运、安装、使用、维修、保管不当和自行拆修而损坏的;
    ② 无三包凭证及有效发票的,可参照国家或樱雪相关规定付费维修;
    ③ 因不可抗拒力造成损坏的;
    ④ 超过免费保修期的;
    ⑤ 由于产品使用环境条件,如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素,或者因用户家水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失,不在免费保修范围内。
    注:其他未尽条款以三包之规定为准。

    专业服务体系:
    樱雪呼叫中心正式成立运行,CRM系统管理操作,服务热线4008303388,竭诚受理各地的安装维修申报、产品咨询、投诉建议等各类服务;市区24小时上门,郊县48小时上门,镇村72小时上门,完善的服务网点,专业的技术人员,保障用户的完美体验。

    退换货政策:
    产品自出售之日起7天内,发生性能故障,消费真可以选择退货、换货或者修理;自出售之日起15天内,发生性能故障,消费真可以选择换货或者修理。
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